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快3:開理發店,美發店,發廊店顧客流失的原因

來源:www.ouquan.cn 發布時間:2019-12-30 點擊:1100 點贊: 50

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現在挺多美發店剛開張的時候人很多,但是過了一段時間后,顧客卻沒幾個。這讓很多美發店店長都疑惑,到底是什么原因導致顧客流失呢?


1,穿著與打扮隨意


其實員工的穿著打扮是直接影響到顧客消費心情好壞的原因,因為美發店的裝修和員工的衣著,是給顧客的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、不修邊幅的員工,看起來讓顧客覺得你不夠專業,不會有好的服務。


2,油條與忽悠表現


許多顧客都討厭那種太過吹捧和油條的人,往往他們說話的語術就像是在備課本一樣,就好像是機械的播報員呢??突б彩腔嵊懈惺艿?,只是沒明說出來,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項即可,千萬別有太過于忽悠的表現。


3,嫌貧愛富


有些員工看見顧客進店,就喜歡先目測顧客掂量一下,再來決定是否進行推銷。大家應該記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待顧客的工作準備。因為很多有意消費或者很有消費能力的顧客其實都是其貌不揚的。


4,亂用“總監打折法”


現在有許多美發店在推銷的過程中,會選擇用“總監折扣法”來吸引顧客的心理。由于現在很多顧客都知道了這個把戲后,所以效果會比預想中來得差些。打折法一定要使用方法恰當,選擇最合適的時間段,不然在這之前最好還是老老實實解答顧客的問題,進行產品體驗與感受示范。


5,一問三不知


美發師的銷售技巧與產品的知識水平了解得不夠全面,甚至有些人可以說是一問三不知,這樣會給顧客造成一種不信任的心理。


6,不是太過就是冷漠


有些美發師認為自己店里的美發產品稍微較貴,對于一些看起來貌似不具備消費能力的顧客愛理不理,甚至用“你買得起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客像分別多年的朋友一樣,嚇得客戶“先閃為妙”。


7,沒人打招呼


有部分美發店在培訓的同時,通?;岣嫠咴憊げ灰諶惹櫚賾牘絲痛蛘瀉?,讓客戶自己選購慢慢挑,不要打擾客戶,其實這是不對的,熱情打招呼與適當地美發師指引,是專業的員工具備的專業技巧與基本禮貌,也是一種尊重顧客的表現,讓客戶有種賓至如歸的感覺,才是顧客的需求,也是我們想要去達到的目的。


8,處理能力與技巧差


當顧客抱怨有些美發師在辦事能力上處理不得當或者不及時的時候,這就相當于是在趕顧客走。抓住抱怨顧客和銷售技巧一樣非常的重要,如果抓住一個抱怨的顧客,就能贏得十個轉介紹的顧客,失去一個抱怨的客戶,就會增加十個負面信息的宣傳員。


9,打包票銷售話術太過火


敢于輕易的許諾和打包票都是屬于不負責的行為,既專業、又負責的說法和服務態度,顧客是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把顧客當成冤大頭或者傻子一樣,別以為顧客都是不懂這行的,現在的顧客有的是金錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,忽悠、過分的吹噓和打包票現在都不流行這一套了,正規、老實的服務態度與說法才是現在顧客喜歡的表現。


10,不懂客戶消費心理


“王婆賣瓜,自賣自夸”的銷售方法與美發師方法已經不再適用于現在社會的消費者。了解顧客的心理需求,再找出自身的產品優勢,以優質的美發師技巧滿足顧客的需求,才是正確的銷售方法。

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